TÉRMINOS DE SERVICIO

Fecha de vigencia: 1 de abril de 2026 | Versión 1.0

AVISO IMPORTANTE: Lea atentamente estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar la plataforma ExactFlow. Al registrar una cuenta, suscribirse a un plan o acceder de cualquier otra forma a nuestros servicios, usted acepta (en su propio nombre y en nombre de la entidad comercial que representa) quedar legalmente obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe acceder ni utilizar la plataforma ExactFlow.

1. Definiciones

En estos Términos de Servicio, los siguientes términos tendrán los significados que se detallan a continuación:

2. Parte Contratante y Elegibilidad

2.1 Partes

Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre ExactFlow p.s.a. y el Cliente. El Acuerdo se concluye tras la aceptación de estos Términos por parte del Cliente, ya sea haciendo clic en el botón "Acepto", completando el proceso de registro o accediendo a la Plataforma por primera vez.

2.2 Elegibilidad

El acceso a la Plataforma está permitido únicamente a:

• Entidades legales registradas y activas bajo la ley aplicable

• Empresarios individuales (przedsiębiorcy) registrados en Polonia o en otro Estado miembro de la UE/EEE

• Otras entidades comerciales con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes

La Plataforma no está disponible para el uso de consumidores privados que actúen fuera del ámbito de una actividad comercial, empresarial o profesional. Al aceptar estos Términos, usted declara que está actuando en calidad de empresa o negocio.

2.3 Autoridad para Vincular

Si acepta estos Términos en nombre de una entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad. Si carece de tal autoridad, no debe aceptar estos Términos ni utilizar la Plataforma.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

3.1 Registro

Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información de registro precisa, actual y completa. El Cliente acepta mantener y actualizar de inmediato dicha información. ExactFlow se reserva el derecho de rechazar el registro o suspender una Cuenta si se descubre que la información proporcionada es falsa, engañosa o incompleta.

3.2 Usuarios Autorizados

El Cliente puede otorgar acceso a Usuarios Autorizados dentro de los límites de su plan de Suscripción. El Cliente es el único responsable de:

• Garantizar que los Usuarios Autorizados cumplan con estos Términos

• Gestionar y revocar el acceso de los usuarios de inmediato en caso de cambios de personal

• Todas las acciones realizadas por los Usuarios Autorizados bajo la Cuenta del Cliente

3.3 Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de la Cuenta. El Cliente debe: (a) usar contraseñas fuertes y únicas; (b) habilitar la autenticación de múltiples factores siempre que esté disponible; (c) notificar a ExactFlow de inmediato en security@exactflow.com al descubrir cualquier acceso no autorizado o sospecha de brecha de seguridad. ExactFlow no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de las credenciales de la Cuenta cuando el Cliente no haya tomado las precauciones de seguridad razonables.

4. Planes de Suscripción, Tarifas y Pago

4.1 Planes de Suscripción

ExactFlow ofrece múltiples niveles de Suscripción según se describe en nuestra página de precios en www.exactflow.com/en/pricing. Las funciones, el acceso a los agentes de IA, los límites de integración y las asignaciones de usuarios varían según el plan. ExactFlow se reserva el derecho de modificar, descontinuar o introducir nuevos planes, notificándolo con un aviso razonable a los Clientes existentes.

4.2 Tarifas y Facturación

Todas las Tarifas se cotizan y facturan en zlotys polacos (PLN) o euros (EUR) según lo acordado en el momento de la compra, excluyendo el IVA aplicable. Para los Clientes registrados a efectos del IVA en Polonia, las facturas incluirán el IVA al tipo aplicable según la legislación polaca (Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług). Las Tarifas son pagaderas:

• Suscripciones mensuales: por adelantado el primer día de cada período de facturación mensual

• Suscripciones anuales: por adelantado para todo el período anual al inicio de la misma

4.3 Métodos de Pago

Se acepta el pago mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria (przelew bankowy) u otros métodos disponibles en la Plataforma. Todas las transacciones con tarjeta de pago son procesadas por terceros procesadores de pago certificados. ExactFlow no almacena números de tarjeta completos.

4.4 Pago Atrasado

En caso de no recibirse el pago en la fecha de vencimiento, ExactFlow podrá: (a) cobrar intereses legales sobre los pagos atrasados a la tasa prescrita por la legislación polaca (Ustawa z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych); (b) suspender el acceso a la Plataforma previo aviso por escrito con 7 días de antelación; y (c) rescindir el Acuerdo tras otros 14 días de impago.

4.5 Reembolsos y Cancelación

Las Tarifas pagadas por las Suscripciones mensuales no son reembolsables una vez que ha comenzado el período de facturación. Para las Suscripciones anuales canceladas dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial y antes de cualquier uso material de los Servicios, se podrá solicitar un reembolso completo. La cancelación después de 14 días o tras un uso material dará lugar a que el acceso continúe hasta el final del período anual pagado, sin que se emita ningún reembolso. Esta cláusula no afecta a ningún derecho legal de cancelación.

4.6 Cambios de Precios

ExactFlow proporcionará un aviso previo por escrito de al menos 30 días sobre cualquier cambio de precio. Continuar utilizando la Plataforma después de que el nuevo precio entre en vigencia constituye la aceptación de las tarifas revisadas.

5. Concesión de Licencia y Uso Permitido

5.1 Licencia

Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y al pago oportuno de las Tarifas, ExactFlow otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios durante el Plazo de Suscripción para las operaciones comerciales internas del Cliente.

5.2 Restricciones

El Cliente no debe, y debe garantizar que los Usuarios Autorizados no realicen lo siguiente:

• Revender, sublicenciar, arrendar o poner la Plataforma a disposición de terceros de cualquier otra forma (a menos que se acuerde expresamente por escrito)

• Realizar ingeniería inversa, decompiler, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma

• Copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma o de su Documentación

• Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad o etiquetas en la Plataforma

• Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio de la competencia

• Burlar o deshabilitar cualquier función de seguridad, control de acceso o monitoreo de uso

• Utilizar la Plataforma de una manera que viole las leyes o regulaciones aplicables

• Cargar o transmitir cualquier código malicioso, virus u otro contenido dañino

• Utilizar medios automatizados para extraer, raspar (scraping) o recopilar datos de la Plataforma más allá del uso autorizado de la API

5.3 Agentes de IA – Condiciones Específicas

El uso de los Agentes de IA de ExactFlow está sujeto a: (a) que el Cliente proporcione datos de entrada precisos y lícitos; (b) que el Cliente mantenga la responsabilidad de las decisiones comerciales finales basadas en los resultados de la IA; (c) no utilizar los Agentes de IA de manera que puedan producir resultados ilegales, engañosos o dañinos; y (d) el cumplimiento de los requisitos de gobernanza de IA aplicables bajo la legislación de la UE, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA de la UE).

6. Datos del Cliente y Procesamiento de Datos

6.1 Propiedad

Entre las partes, el Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente. ExactFlow no reclama la propiedad de los Datos del Cliente. El Cliente otorga a ExactFlow una licencia limitada a nivel mundial para procesar los Datos del Cliente únicamente con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios durante el Plazo de Suscripción.

6.2 Acuerdo de Procesamiento de Datos

En la medida en que ExactFlow procese datos personales en nombre del Cliente (actuando como procesador de datos), las partes se regirán por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de ExactFlow, que forma parte de este Acuerdo y está disponible en www.exactflow.com/en/dpa. El DPA establece el objeto, la naturaleza, la finalidad y la duración del procesamiento de conformidad con el Artículo 28 del RGPD.

6.3 Obligaciones de los Datos del Cliente

El Cliente garantiza y representa que:

• Tiene todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para enviar los Datos del Cliente a la Plataforma

• Los Datos del Cliente no infringen la propiedad intelectual, la privacidad ni otros derechos de terceros

• Los Datos del Cliente no contienen contenido ilegal, difamatorio, obsceno ni dañino

• Tiene una base legal bajo el RGPD para cualquier dato personal incluido en los Datos del Cliente

6.4 Copia de Seguridad de Datos

ExactFlow mantiene procedimientos de copia de seguridad como parte de sus procesos de continuidad del negocio. Sin embargo, el Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad independientes de los datos críticos. ExactFlow no es responsable de la pérdida de datos que resulte de la falta de mantenimiento de copias de seguridad adecuadas por parte del Cliente.

7. Propiedad Intelectual

ExactFlow y sus licenciantes retienen todo derecho, título e interés en y para la Plataforma, incluyendo todo el software, modelos de IA, algoritmos, interfaces, documentación, marcas comerciales y cualquier otra propiedad intelectual incorporada en la misma. Nada en estos Términos transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, excepto la licencia limitada expresamente otorgada en la Sección 5.1.

El nombre ExactFlow, el logotipo y los nombres de los agentes de IA (Axel, Zane, Tesa, Raya, Nia, Kai) son marcas comerciales de ExactFlow p.s.a. El Cliente no debe utilizar estas marcas sin el consentimiento previo por escrito de ExactFlow.

Cualquier comentario, sugerencia o idea proporcionada por el Cliente con respecto a la Plataforma podrá ser utilizada por ExactFlow sin ninguna obligación hacia el Cliente.

8. Integraciones con Mercados (Marketplaces)

La Plataforma admite integraciones con mercados y plataformas de terceros (por ejemplo, Amazon, eBay, Shopify, Allegro, AliExpress, Flipkart, Lazada, Mercari, Ozon, Shopee, Walmart, Wayfair). El Cliente reconoce que:

• Las integraciones con mercados de terceros están sujetas a los términos y políticas de esas plataformas, de las cuales ExactFlow no se hace responsable

• ExactFlow no garantiza la conectividad ininterrumpida con plataformas de terceros, ya que estas están fuera del control de ExactFlow

• Los cambios en las APIs o políticas de terceros pueden afectar la funcionalidad de la integración; ExactFlow realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la compatibilidad

• El Cliente es el único responsable de cumplir con los términos de servicio de todos los mercados de terceros que conecte a la Plataforma

• ExactFlow no es parte de ninguna transacción entre el Cliente y los operadores de los mercados o los consumidores finales

9. Niveles de Servicio y Disponibilidad

9.1 Disponibilidad del Servicio

ExactFlow tiene como objetivo una disponibilidad de la plataforma del 99.5% medida mensualmente, excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas. El mantenimiento programado se comunicará con al menos 48 horas de antelación a través del panel de la Plataforma o por correo electrónico.

9.2 Soporte

ExactFlow proporciona soporte técnico a los Clientes de acuerdo con el nivel de soporte incluido en su Suscripción. El soporte está disponible a través del centro de ayuda de la Plataforma, correo electrónico y (para planes Enterprise) gestión de cuentas dedicada. Los objetivos de tiempo de respuesta se detallan en la Política de Soporte de ExactFlow.

9.3 Sin Garantía de Tiempo de Actividad Absoluto

ExactFlow no garantiza el acceso ininterrumpido o libre de errores a la Plataforma. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". ExactFlow realizará esfuerzos comercialmente razonables para restaurar el servicio de inmediato en caso de interrupciones no planificadas.

10. Suspensión y Rescisión

10.1 Rescisión por parte del Cliente

El Cliente puede rescindir su Suscripción en cualquier momento enviando un aviso por escrito a través de la configuración de la Cuenta. La rescisión entra en vigencia al final del Plazo de Suscripción en curso. No se deberá realizar ningún reembolso por el período restante de una Suscripción anual, salvo lo dispuesto en la Sección 4.5.

10.2 Rescisión o Suspensión por parte de ExactFlow

ExactFlow puede suspender o rescindir el acceso del Cliente a la Plataforma de inmediato mediante aviso si:

• El Cliente incumple cualquier disposición material de estos Términos y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 14 días posteriores al aviso por escrito

• El Cliente no paga las Tarifas según lo especificado en la Sección 4.4

• ExactFlow cree razonablemente que el Cliente está utilizando la Plataforma para fines fraudulentos, ilegales o dañinos

• ExactFlow es requerida a hacerlo por la ley aplicable o por una autoridad competente

• La continuación del servicio expondría a ExactFlow o a sus otros clientes a riesgos legales, financieros o de reputación

10.3 Efecto de la Rescisión

Tras la rescisión: (a) la licencia otorgada bajo la Sección 5.1 cesa de inmediato; (b) el Cliente debe cesar todo uso de la Plataforma; (c) el Cliente puede exportar sus Datos del Cliente dentro de los 30 días posteriores a la rescisión utilizando las herramientas de exportación de la Plataforma; (d) después de 30 días, ExactFlow puede eliminar permanentemente los Datos del Cliente de acuerdo con su calendario de retención; y (e) las Tarifas pendientes siguen siendo debidas y pagaderas.

11. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

11.1 Garantías de ExactFlow

ExactFlow garantiza que: (a) tiene el derecho y la autoridad para celebrar este Acuerdo; (b) la Plataforma se ajustará materialmente a su Documentación durante el Plazo de Suscripción; y (c) ExactFlow implementará y mantendrá medidas de seguridad comercialmente adecuadas según se describe en la Política de Privacidad.

11.2 Exenciones de Responsabilidad

SALVO QUE SE DISPONGA EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, LA PLATFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EXACTFLOW RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. EXACTFLOW NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA ESTÉ LIBRE DE ERRORES, QUE NO SUFRA INTERRUPCIONES, O QUE LOS RESULTADOS DE LOS AGENTES DE IA SEAN PRECISOS, COMPLETOS O ADECUADOS PARA CUALQUIER DECISIÓN COMERCIAL EN PARTICULAR.

Las recomendaciones, perspectivas y acciones automatizadas generadas por la IA se proporcionan como herramientas para ayudar a las operaciones comerciales del Cliente y no constituyen asesoramiento profesional financiero, legal, contable o empresarial. El Cliente sigue siendo el único responsable de todas las decisiones comerciales tomadas basándose en los resultados de los Agentes de IA.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE (INCLUYENDO EL CÓDIGO CIVIL POLACO (KODEKS CYWILNY) Y LA LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CUANDO CORRESPONDA):

LA RESPONSABILIDAD ACUMULADA TOTAL DE EXACTFLOW QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE A EXACTFLOW EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

EXACTFLOW NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, INCLUSO SI SE ADVIERTE DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Las limitaciones anteriores no se aplicarán a: (a) la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de ExactFlow; (b) la responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la ley obligatoria aplicable.

13. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá a ExactFlow y a sus afiliados, directores, empleados y agentes a salvo de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente

• Los Datos del Cliente que infrinjan los derechos de cualquier tercero

• El uso no autorizado de la Plataforma por parte del Cliente o la violación de cualquier ley aplicable

• El uso por parte del Cliente de integraciones con mercados de terceros en incumplimiento de sus respectivos términos

14. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra parte (definida como información no pública divulgada que esté marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial) y a utilizar dicha información únicamente para los fines de este Acuerdo. Cada parte protegerá la Información Confidencial con al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para su propia información confidencial, y no menos que un cuidado razonable. Esta obligación no se aplica a la información que: (a) sea o pase a ser de conocimiento público sin que medie incumplimiento de este Acuerdo; (b) fuera legítimamente conocida antes de la divulgación; (c) se desarrolle de forma independiente; o (d) deba ser divulgada por ley u orden judicial, sujeto a dar un aviso inmediato cuando esté permitido.

15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier disputa que surja de o en conexión con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Polonia, sin perjuicio de sus principios de conflicto de leyes. Cuando se aplique la legislación de la UE, incluidos el RGPD y la Ley de IA de la UE, dicha legislación tendrá prioridad.

15.2 Jurisdicción

Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Varsovia, Polonia (Sąd właściwy dla m.st. Warszawy) para la resolución de cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos, salvo que ExactFlow pueda buscar medidas cautelares urgentes u otro recurso equitativo en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

15.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar procedimientos legales, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa mediante negociaciones de buena fe durante un período de al menos 30 días a partir de la fecha en que una parte notifique a la otra la existencia de la disputa.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA, la Orden de Suscripción y cualquier Anexo aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del presente y sustituyen a todas las negociaciones, declaraciones y acuerdos anteriores.

16.2 Modificaciones

ExactFlow se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico y/o notificación en la Plataforma al menos 30 días antes de que entren en vigencia. El uso continuo de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios constituye su aceptación.

16.3 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o fallos en el cumplimiento que resulten de circunstancias más allá de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, actos del gobierno, disturbios civiles, ciberataques, pandemias o fallos de terceros proveedores de infraestructura, siempre que la parte afectada notifique de inmediato a la otra y realice esfuerzos razonables para minimizar el impacto.

16.4 Cesión

El Cliente no puede ceder ni transferir ningún derecho u obligación bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de ExactFlow. ExactFlow puede ceder sus derechos y obligaciones a un afiliado o en conexión con una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos sus activos, previo aviso por escrito al Cliente.

16.5 Renuncia y Divisibilidad

El hecho de que ExactFlow no exija el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia. Si alguna disposición se considera inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y todas las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.6 Avisos

Los avisos bajo estos Términos serán por escrito y se entregarán por correo electrónico (con acuse de recibo o sin fallo de entrega) o por correo certificado. Los avisos a ExactFlow deben dirigirse a legal@exactflow.com o a la dirección registrada. Los avisos al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta.

17. Contacto

— FIN DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO —