كيفية استخدام ExactFlow للذكاء الاصطناعي في منصتها كخدمة وما يعنيه ذلك بالنسبة إليك
تاريخ النفاذ: 1 أبريل 2026 | الإصدار 1.0 | اللائحة المرجعية: قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (Regulation (EU) 2024/1689) (آخر تحديث: 1 أبريل 2026)
| نوع الوثيقة | إفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي — منصة ExactFlow كخدمة |
|---|---|
| ينطبق على | جميع عملاء المنصة، والمستخدمين المعتمدين، ومطوري واجهة برمجة التطبيقات، وأصحاب البيانات المعنيين |
| جهة تنظيم الذكاء الاصطناعي | EU AI Office — digital-strategy.ec.europa.eu/ai |
| حماية البيانات | Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) — www.uodo.gov.pl |
| جهة اتصال الذكاء الاصطناعي | ai-governance@exactflow.com |
| جهة اتصال مسؤول حماية البيانات | privacy@exactflow.com |
تلتزم ExactFlow بمبادئ الشفافية والمسؤولية في استخدام الذكاء الاصطناعي. يوضح هذا الإفصاح أنظمة الذكاء الاصطناعي التي نستخدمها، وطريقة عملها، وكيفية تأثيرها على عملائنا وعملائهم بدورهم، فضلاً عن الحقوق والضمانات المطبَّقة. يُصدَر هذا الإفصاح امتثالاً لقانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (Regulation (EU) 2024/1689)، والتزامات الشفافية المنصوص عليها في المادتين 13 و14 من اللائحة العامة لحماية البيانات، ومبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول الخاصة بـ ExactFlow.
تطوّر ExactFlow أنظمة الذكاء الاصطناعي وتستخدمها وفق المبادئ الآتية، المستمدة من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي ومبادئ منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية للذكاء الاصطناعي:
تُشغّل ExactFlow ستة وكلاء ذكاء اصطناعي خاصين مُدمَجين في المنصة كخدمة. وهي أدوات دعم قرار مُصمَّمة لأغراض محددة، لا نماذج ذكاء اصطناعي للأغراض العامة. يعمل جميع الوكلاء الستة في دور مساعد — إذ يُعزّزون عملية صنع القرار البشري دون أن يحلوا محلها.
لا يُصنَّف أي من وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لـ ExactFlow بوصفه نظام ذكاء اصطناعي عالي الخطورة وفق المرفق الثالث من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي في سياق نشره القياسي في السوق والمنصة. تُجري ExactFlow مراجعة سنوية لتصنيف مخاطر الذكاء الاصطناعي. وإذا تغير سياق النشر بما يُفضي إلى تصنيف عالي الخطورة، أبلغت ExactFlow العملاء المتأثرين ونفّذت الالتزامات الإضافية المقررة بموجب قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي.
| وكيل الذكاء الاصطناعي | الدور | الوظيفة الأساسية | تصنيف المخاطر وفق قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي |
|---|---|---|---|
| Axel | وكيل دعم العملاء | يعالج طلبات الدعم الواردة، ويُحيل الشكاوى، ويُعدّ الردود، ويتتبع المرتجعات وحالة الطلبات لفرق خدمة العملاء لدى العملاء | مخاطر محدودة — ينطبق التزام الشفافية للروبوت الدردشة (المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي) |
| Zane | مساعد المبيعات | يحلل بيانات المبيعات، ويُولّد توصيات التسعير، ويُعدّ المحتوى التسويقي، ويرصد فرص البيع الإضافي | مخاطر دنيا — أداة تحليل المبيعات والتوصية؛ لا صلاحية تسعير مستقلة |
| Tesa | وكيل المشتريات | يفحص بيانات الموردين، ويوصي بنقاط إعادة الطلب، ويُعدّ طلبات عروض الأسعار وأوامر الشراء، ويتابع التنفيذ | مخاطر دنيا — دعم المشتريات؛ تستلزم جميع التزامات الشراء تفويضاً بشرياً |
| Raya | المساعد المالي | يُسوّي المعاملات، ويُنشئ تقارير الهامش والتدفقات النقدية، ويُعلم بالشذوذات، ويُساعد في مطابقة ضريبة القيمة المضافة | مخاطر دنيا — دعم إعداد التقارير المالية؛ لا تُشكّل المخرجات بيانات مالية قانونية |
| Kai | وكيل العمليات | يُدير سير عمل التنفيذ، ويُنسق الخدمات اللوجستية، ويتتبع المعالم الرئيسية، ويُنبّه إلى الاختناقات التشغيلية | مخاطر دنيا — أتمتة سير العمل التشغيلي؛ نقاط مراجعة بشرية عند المعالم الحرجة |
| Nia | مساعد الموارد البشرية | يدعم جدولة الدوامات، ويُعدّ قوالب وثائق الموارد البشرية، ويتتبع اكتمال التدريب، ويُولّد تحليلات القوى العاملة | مخاطر محدودة — يستلزم سياق الموارد البشرية رقابة بشرية مُعزَّزة؛ لا قرارات توظيف مستقلة |
يعالج كل وكيل ذكاء اصطناعي البيانات الشخصية في النطاق الموصوف أدناه فحسب. تخضع جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية من قِبَل وكلاء الذكاء الاصطناعي لسياسة الخصوصية الخاصة بـ ExactFlow، وفي الحالات التي تعمل فيها ExactFlow معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل، لاتفاقية معالجة البيانات.
| وكيل الذكاء الاصطناعي | البيانات الشخصية المُعالَجة | مراقب البيانات | الاحتفاظ بالبيانات من قِبَل نظام الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|---|
| Axel | هوية العميل النهائي، وبيانات الطلب، ومحتوى الاتصالات، وتفاصيل الاتصال | ExactFlow (بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل) | سجلات الجلسات: 90 يوماً؛ بيانات التذاكر وفق جدول الاحتفاظ في اتفاقية معالجة البيانات |
| Zane | بيانات مبيعات مُجمَّعة/مُجهَّلة الهوية؛ لا توجد بيانات شخصية للمستهلك الفردي في النشر القياسي | ExactFlow (بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل) | بيانات التحليلات: سنتان مُجمَّعتان |
| Tesa | بيانات الشخص المرجعي لدى المورد؛ وبيانات المعاملات التجارية؛ لا بيانات للمستهلك النهائي | ExactFlow (بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل) | سجلات المشتريات: وفق جدول الاحتفاظ في اتفاقية معالجة البيانات |
| Raya | معرّفات المعاملات، ومراجع الفواتير، وبيانات تعريف الدفع (باستثناء أرقام البطاقات) | ExactFlow (بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل) | السجلات المالية: 7 سنوات (التزام محاسبي) |
| Kai | مراجع الطلبات، وعناوين التسليم، وبيانات حالة الخدمات اللوجستية | ExactFlow (بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل) | السجلات التشغيلية: 3 سنوات |
| Nia | أسماء الموظفين وأدوارهم وجداول دوامهم وسجلات تدريبهم (ضمن تهيئة الموارد البشرية للعميل) | العميل (ExactFlow بوصفها معالجاً للبيانات) | وفق سياسة الاحتفاظ الخاصة بالموارد البشرية لدى العميل؛ سجلات ExactFlow: 3 سنوات |
تؤكد ExactFlow أن لا أحد من وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها يتخذ قرارات فردية مبنية كلياً على المعالجة الآلية تُنتج آثاراً قانونية أو تمس الأفراد بصورة مماثلة ذات دلالة، بالمفهوم المقصود في المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات. وتحديداً:
إذا أنتج نظام آلي تنبيهاً أو درجة أو توصية أدت إلى قرار يمس فرداً، فيحق لهذا الفرد طلب مراجعة بشرية للقرار بالتواصل مع privacy@exactflow.com. سنردّ في غضون شهر تقويمي واحد.
حين يستخدم العملاء Axel روبوتاً للدردشة بالذكاء الاصطناعي أو وكيل مراسلة موجَّهاً للمستهلكين، تسري الالتزامات الآتية بالشفافية امتثالاً للمادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي:
يتحمل العملاء مسؤولية ضمان امتثال استخدامهم لـ Axel لمتطلبات الشفافية الواردة في قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي وأي تدابير تنفيذية وطنية سارية. توفر ExactFlow الإمكانية التقنية للامتثال — وتقع مسؤولية التهيئة الصحيحة على عاتق العميل.
صُمِّم وكلاء الذكاء الاصطناعي في ExactFlow بآليات رقابة بشرية إلزامية. لا يجوز للعملاء تعطيل هذه الآليات أو التحايل عليها. وأبرز متطلبات الرقابة البشرية هي:
| السيناريو | الإجراء البشري المطلوب | هل الحد قابل للتهيئة؟ |
|---|---|---|
| استرداد أو إشعار دائن يتجاوز الحد المحدد | يجب أن يوافق إنسان مُفوَّض قبل الإصدار | نعم — يضبط العميل الحد في إعدادات المنصة |
| أمر شراء يتجاوز حد التفويض المحدد | يجب أن يؤكده مسؤول مشتريات مُفوَّض | نعم — يضبط العميل حد التفويض لكل وكيل |
| شكوى مستهلك تتضمن مطالبة بحقوق قانونية | تصعيد إلى وكيل بشري خلال يوم عمل واحد | لا — التصعيد إلزامي بصرف النظر عن التهيئة |
| توصية من Nia تتعلق بالعمل الوظيفي | يجب على مسؤول الموارد البشرية أو المدير المراجعة والاعتماد | لا — إلزامي لجميع قرارات الموارد البشرية |
| تنبيه احتيال أو تحذير مكافحة غسل الأموال | يراجع مسؤول الامتثال البشري قبل أي إجراء تنفيذي | لا — إلزامي بموجب متطلبات قانون مكافحة غسل الأموال |
| مخرج مالي مُعدّ للتقديم الخارجي | مراجعة من قِبَل محاسب أو المدير المالي قبل التقديم | لا — إلزامي؛ مخرجات الذكاء الاصطناعي ليست سجلات قانونية |
| محتوى مُولَّد بالذكاء الاصطناعي مُستخدَم في مراسلات مُلزِمة قانوناً | مراجعة بشرية قانونية أو من كبار مسؤولي الأعمال | مُوصى به — ينبغي للعملاء تهيئة مراجعة إلزامية |
تعمل ExactFlow باستمرار على تحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها. حين يُغير تحديثٌ سلوكَ وكيل أو قدراته أو معالجته للبيانات تغييراً جوهرياً يمس العملاء أو عملاءهم، تلتزم ExactFlow بـ:
تحتفظ ExactFlow بالهياكل الآتية لحوكمة الذكاء الاصطناعي:
إذا كنت فرداً تُعالج وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعة لـ ExactFlow بياناتك الشخصية، فتتمتع بالحقوق الآتية:
لممارسة هذه الحقوق، تواصل مع privacy@exactflow.com أو ai-governance@exactflow.com. سنردّ في غضون شهر تقويمي واحد.
| حوكمة الذكاء الاصطناعي | ai-governance@exactflow.com |
|---|---|
| حماية البيانات (مسؤول حماية البيانات) | privacy@exactflow.com |
| الاستفسارات العامة | hello@exactflow.com |
| العنوان المسجَّل | ExactFlow p.s.a., Stanisława Bodycha 87, 05-816 Reguły, Poland |
| مكتب الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي | digital-strategy.ec.europa.eu/ai |
| السلطة الإشرافية | UODO — ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw | www.uodo.gov.pl |
يُصدَر هذا الإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي امتثالاً لـ: قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (Regulation (EU) 2024/1689)؛ والمادتين 13 و14 و22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (Regulation (EU) 2016/679)؛ وقانون حماية البيانات الشخصية البولندي (Dz.U. 2018 poz. 1000)؛ وسياسة الذكاء الاصطناعي المسؤول لدى ExactFlow. يُوصى بإجراء مراجعة قانونية وتقنية مستقلة قبل النشر.
— نهاية الإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي — EXACTFLOW P.S.A. —