سياسة إلغاء الاشتراك وفترة التراجع لشركة .ExactFlow p.s.a

تحكم سياسة إلغاء الاشتراك وفترة التراجع هذه («السياسة») قيام العملاء بإلغاء اشتراكات وخدمات ExactFlow. تم إصدارها امتثالاً لشروط خدمة ExactFlow، الأحكام والشروط، والقوانين البولندية وقوانين الاتحاد الأوروبي المعمول بها، بما في ذلك:

• قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (Ustawa o prawach konsumenta) — ملاحظة: ينطبق فقط على المستهلكين، ولا ينطبق على عملاء الشركات (B2B)
• توجيه الاتحاد الأوروبي رقم 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك — ينطبق حصريًا على عقود المستهلكين
• القانون المدني البولندي (Kodeks cywilny) — الذي يحكم إنهاء العقود التجارية بين الشركات (B2B)
• قانون 18 يوليو 2002 بشأن تقديم الخدمات الوسائل الإلكترونية

1. تعريفات

2. أنواع إلغاء الاشتراك

2.1 عدم التجديد (الإلغاء في نهاية المدة)

يجوز للعميل اختيار عدم تجديد اشتراكه في نهاية مدة الاشتراك الحالية. وفي هذه الحالة:

• لا تستحق أي مبالغ مستردة عن الفترة الحالية
• يستمر الوصول إلى المنصة حتى اليوم الأخير من مدة الاشتراك المدفوعة
• يجب على العميل تقديم إشعار بإلغاء الاشتراك قبل الموعد النهائي المعمول به للإشعار (القسم 3)
• لن يتم تفعيل التجديد التلقائي للفترة التالية

2.2 الإلغاء في منتصف المدة

يجوز للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت قبل نهاية مدة الاشتراك الحالية. وفي هذه الحالة:

• بالنسبة للاشتراكات الشهرية: يستمر الوصول حتى نهاية شهر الفوترة الحالي؛ ولا يتم رد أي مبالغ
• بالنسبة للاشتراكات السنوية: يستمر الوصول حتى نهاية الفترة السنوية المدفوعة؛ ولا يتم رد أي مبالغ (باستثناء ما هو منصوص عليه في مهلة الـ 14 يومًا بموجب القسم 4)
• يصبح إلغاء الاشتراك ساري المفعول في نهاية مدة الاشتراك الجارية حينها

2.3 الإنهاء الفوري لسبب مشروع

يجوز لـ ExactFlow أو للعميل إنهاء الاتفاقية بأثر فوري في ظروف محددة كما هو موضح في شروط الخدمة والأحكام والشروط. وعندما تقوم ExactFlow بالإنهاء دون سبب مشروع أو تنهي العقد بسبب خرق من جانبها، فقد يتم تطبيق رد نسبي (تناسبي) للرسوم مسبقة الدفع غير المستخدمة وفقًا لسياسة الاسترداد والمرتجعات.

3. متطلبات الإشعار والتجديد التلقائي

3.1 التجديد التلقائي

تتجدد جميع اشتراكات ExactFlow تلقائيًا في نهاية كل مدة اشتراك ما لم يقم العميل بإلغاء الاشتراك وفقًا لهذه السياسة. وتتم معالجة التجديد باستخدام طريقة الدفع المسجلة. ستُرسل ExactFlow تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للحساب قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد للاشتراكات السنوية، وقبل 3 أيام على الأقل من تاريخ التجديد للاشتراكات الشهرية.

3.2 المواعيد النهائية للإشعار بإلغاء الاشتراك

إذا لم يتم تقديم إشعار إلغاء الاشتراك قبل الموعد النهائي المعمول به، فسيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا وفرض رسوم التجديد. لن تقوم ExactFlow برد الرسوم المفروضة بسبب الإشعار المتأخر بالإلغاء، باستثناء حالات الفشل الفني المثبت في آلية إلغاء الاشتراك نفسها.

4. مهلة طوعية مدتها 14 يومًا للمشتركين الجدد

4.1 نظرة عامة

كبرهنة تجارية طوعية، تقدم ExactFlow للمشتركين السنويين لأول مرة مهلة إلغاء مدتها 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي، شريطة استيفاء الشروط أدناه. هذا ليس حق تراجع قانوني بل سياسة تجارية طوعية.

4.2 شروط الأهلية

لكي تكون مؤهلاً لإلغاء الاشتراك واسترداد كامل المبلغ بموجب هذا البند، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن يكون الاشتراك عبارة عن خطة سنوية تم شراؤها لأول مرة (وليس تجديدًا، أو ترقية، أو حسابًا ثانيًا)
• أن تستلم ExactFlow طلب إلغاء الاشتراك في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأصلي
• ألا يكون العميل قد قام بـ «استخدام جوهري» للمنصة كما هو محدد في سياسة الاسترداد والمرتجعات، القسم 4.2
• ألا يكون للعميل حساب اشتراك سابق في ExactFlow
• أن يتم تقديم طلب إلغاء الاشتراك وفقًا للإجراءات الموضحة في القسم 6

في حال الأهلية، سيتم معالجة رد كامل رسوم الاشتراك السنوي في غضون 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية.

4.3 الحالات غير المؤهلة

لا تنطبق مهلة الـ 14 يومًا على:

• خطط الاشتراك الشهرية
• تجديد الخطط السنوية (الشراء الأولي فقط هو المؤهل)
• الميزات الإضافية (Add-ons)، أو الخدمات المهنية، أو رسوم التنفيذ
• الحالات التي حدث فيها استخدام جوهري (كما هو محدد في سياسة الاسترداد والمرتجعات)
• الارتباطات بموجب عقود الشركات (Enterprise) أو العقود المخصصة

5. إلغاء الاشتراك بسبب تغييرات جوهرية من قِبل ExactFlow

5.1 التغييرات الجوهرية

عندما تقترح ExactFlow تغييرًا جوهريًا على هذه الأحكام والشروط، أو شروط الخدمة، أو وظائف المنصة بما يؤثر سلبًا على العميل، ولا يرغب العميل في الاستمرار بموجب الشروط المعدلة، يجوز له إلغاء اشتراكه قبل تاريخ نفاذ التغيير دون تحمل رسوم إلغاء.

وفي مثل هذه الحالات:

• يجب على العميل تقديم إشعار إلغاء خطي قبل تاريخ نفاذ التغيير المقترح
• سيتم إصدار رد نسبي (تناسبي) للجزء غير المستخدم من أي اشتراك سنوي مدفوع مسبقًا
• يجب ألا يكون العميل قد قبل الشروط الجديدة (يحدث القبول عند الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ النفاذ)

5.2 التوقف عن تقديم الخدمة

إذا توقفت ExactFlow عن تقديم المنصة أو جزء جوهري منها، فستقدم إشعارًا خطيًا مسبقًا قبل 90 يومًا على الأقل. ويجوز للعملاء المتأثرين بهذا التوقف إلغاء اشتراكاتهم بأثر فوري عند الإشعار، مع استرداد نسبي للرسوم مسبقة الدفع غير المستخدمة.

6. كيفية إلغاء اشتراكك

6.1 إلغاء الاشتراك الذاتي (موصى به)

أسهل طريقة لإلغاء الاشتراك هي من خلال حسابك:

• سجل الدخول إلى حساب ExactFlow الخاص بك على app.exactflow.com
• انتقل إلى إعدادات الحساب ← الاشتراك والفوترة (Subscription & Billing)
• انقر فوق 'إلغاء الاشتراك' (Cancel Subscription) واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
• ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لإلغاء اشتراكك في غضون يوم عمل واحد
• يعد البريد الإلكتروني للتأكيد بمثابة سجل لإلغاء اشتراكك ولتاريخ النفاذ

6.2 إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تتمكن من إلغاء الاشتراك عبر الخدمة الذاتية، يمكنك تقديم طلب إلغاء خطي إلى billing@exactflow.com. يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني ما يلي:

• سطر الموضوع: 'SUBSCRIPTION CANCELLATION — [اسم شركتك] — [البريد الإلكتروني للحساب]'
• الاسم القانوني الكامل للشركة والعنوان المسجل
• عنوان البريد الإلكتروني للحساب
• نوع الاشتراك (شهري / سنوي) وتاريخ التجديد الحالي
• سبب إلغاء الاشتراك (اختياري ولكن مقدر)
• تأكيد على أنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها

ستقوم ExactFlow بالإقرار باستلام طلب إلغاء الاشتراك الخاص بك في غضون يوم عمل واحد وتأكيد تاريخ النفاذ. يتحدد تاريخ إلغاء الاشتراك بالتاريخ الذي تستلم فيه ExactFlow الطلب الخطي، وليس بتاريخ إرسال بريدك الإلكتروني.

6.3 تأكيد إلغاء الاشتراك

لا يكتمل إلغاء اشتراكك حتى تتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد الخطي من ExactFlow. إذا لم تتلقَ تأكيدًا في غضون يومي عمل من تقديم طلبك، فيرجى الاتصال بـ support@exactflow.com. ولا تتحمل ExactFlow المسؤولية عن طلبات إلغاء الاشتراك التي لا تصل إلينا بسبب أعطال فنية خارجة عن إرادتنا.

7. التعامل مع البيانات بعد إلغاء الاشتراك

7.1 الوصول بعد إلغاء الاشتراك

بعد تقديم طلب إلغاء الاشتراك، يستمر وصولك إلى المنصة حتى نهاية مدة الاشتراك الحالية (أو فورًا، إذا كان الإلغاء لسبب مشروع). ونحن نشجعك على تصدير جميع بيانات العميل قبل إنهاء صلاحية الوصول.

7.2 تصدير البيانات

توفر ExactFlow أدوات لتصدير البيانات داخل المنصة. يمكنك تصدير بياناتك بتنسيقات قياسية (CSV ، JSON) في أي وقت خلال فترة الاشتراك النشطة ولمدة 30 يومًا أخرى بعد إنهاء الوصول. بعد انقضاء مهلة الـ 30 يومًا هذه، يجوز لـ ExactFlow حذف بيانات العميل نهائيًا وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

7.3 حذف البيانات

بناءً على الطلب، ستقوم ExactFlow بحذف جميع بيانات العميل (بما في ذلك البيانات الشخصية) من أنظمتها في غضون 30 يومًا من نهاية مهلة تصدير البيانات اللاحقة لإلغاء الاشتراك، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا بموجب القانون المعمول به (مثل متطلبات المحاسبة الإلزامية والاحتفاظ بالسجلات الضريبية بموجب القانون البولندي، والتي تتطلب الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات).

8. إلغاء الاشتراك من قِبل ExactFlow

يجوز لـ ExactFlow إلغاء اشتراك العميل في الظروف الموضحة في شروط الخدمة، بما في ذلك عدم السداد، والخرق الجوهري، والتزامات الامتثال القانوني. وعندما تقوم ExactFlow بالإلغاء دون سبب مشروع (أي لأسباب تجارية لا تتعلق بخرق العميل)، سيتم تقديم رد نسبي للرسوم مسبقة الدفع غير المستخدمة مع إشعار خطي مسبق لا يقل عن 30 يومًا، ما لم يكن الإنهاء الفوري مطلوبًا لأسباب قانونية أو أمنية.

9. الأسئلة والشكاوى

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو ترغب في تقديم شكوى بشأن عملية إلغاء الاشتراك:

تخضع هذه السياسة للقانون البولندي. والعملاء الذين يعتبرون أنفسهم مستهلكين (والذين دخلوا إلى المنصة كمستهلكين عن طريق الخطأ) قد يتمتعون بحقوق قانونية إضافية ويمكنهم الاتصال بأمين مظالم حقوق المستهلك البولندي (Rzecznik Praw Konsumentów) أو تقديم شكوى إلى مكتب المنافسة وحماية المستهلك (UOKiK).

— نهاية سياسة إلغاء الاشتراك وفترة التراجع —