الشروط والأحكام

الشروط العامة الحاكمة لاستخدام منتجات وخدمات ExactFlow

تاريخ النفاذ: 1 أبريل 2026 | الإصدار 1.0

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») جميع جوانب العلاقة التعاقدية بين ExactFlow p.s.a. وعملائها. وتُطبق هذه الشروط بالإضافة إلى — ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع — شروط الخدمة، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وأي نموذج طلب معمول به. ومن خلال الوصول إلى خدمات ExactFlow أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. الأطراف والكيان المتعاقد

أُبرمت هذه الشروط والأحكام بين كل من:

و<strong>العميل</strong>: أي كيان قانوني، lub فرد يمارس نشاطًا تجاريًا (przedsiębiorca)، أو أي طرف تجاري آخر يقوم بالتسجيل في منصة وخدمات ExactFlow أو يشترك فيها أو يصل إليها بأي طريقة أخرى. تنطبق هذه الشروط والأحكام حصريًا على علاقات الشركات والاعمال (B2B). ولا تقدم ExactFlow خدماتها مباشرة للمستهلكين الأفراد الذين يتصرفون خارج نطاق التجارة أو الأعمال lub المهنة.

2. نطاق التطبيق

2.1 هرمية الوثائق

تُحكم العلاقة التعاقدية między ExactFlow والعميل بموجب الوثائق التالية، والمدرجة حسب ترتيب الأولوية والأسبقية في حال حدوث أي تعارض:

2.2 الاتفاقية الكاملة

تشكل الوثائق المدرجة في القسم 2.1 مجتمعةً كامل الاتفاق بين الأطراف فيما يتعلق بموضوعها، وتنسخ وتلغي جميع المقترحات والمفاوضات والمراسلات والتعهدات والاتفاقيات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة.

2.3 التعديلات

تحتفظ ExactFlow بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وسيتم الإبلاغ عن التعديلات عبر البريد الإلكتروني و/أو من خلال إشعار على المنصة قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ النفاذ. ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ قبولًا للشروط والأحكام المعدلة. ويجوز للعملاء الذين لا يقبلون التعديل إنهاء اشتراكهم قبل تاريخ النفاذ دون أي غرامة، شريطة تقديم إخطار خطي.

3. طبيعة الخدمات

3.1 منصة البرمجيات كخدمة (SaaS)

تقدم ExactFlow منصة سحابية قائمة على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) لإدارة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات. وتشمل المنصة ما يلي:

• أدوات إدارة الطلبات، ومزامنة المخزون، وأتمتة تنفيذ الطلبات (Fulfillment)

• مواصلات الربط والتكامل مع الأسواق الإلكترونية الخارجية (مثل Amazon وeBay وShopify وAllegro وAliExpress وFlipkart وLazada وMercari وOzon وShopee وWalmart وWayfair وغيرها)

• عملاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents): أكسيل (الدعم)، زين (المبيعات)، تيسا (المشتريات)، رايا (المالية)، كاي (العمليات)، نيا (الموارد البشرية)

• لوحات التحكم الخاصة بالتحليلات، وإصدار التقارير، وذكاء الأعمال

• إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لتكامل الأنظمة

• خدمات دعم العملاء

3.2 الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تعد أدوات عملاء الذكاء الاصطناعي من ExactFlow أدوات أتمتة متطورة. ويقر العميل بأن المخرجات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي هي مجرد توصيات ورؤى تحليلية وليست استشارات مهنية تخص الأعمال. ولا تضمن ExactFlow دقة هذه المخرجات أو اكتمالها أو ملاءمتها لغرض معين. ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع قراراته التجارية، بما في ذلك القرارات المبنية على مخرجات الذكاء الاصطناعي.

3.3 التعاقد من الباطن

يجوز لـ ExactFlow الاستعانة بمقاولين من الباطن ومعالجي بيانات فرعيين لتقديم جوانب معينة من الخدمات. وتظل ExactFlow مسؤولة أمام العميل عن تنفيذ الالتزامات المتعاقد عليها من الباطن. ويخضع معالجو البيانات الفرعيون الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية للالتزامات المنصوص عليها في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بـ ExactFlow.

3.4 الميزات المستقبلية

تعمل ExactFlow باستمرار على تطوير المنصة. قد يتم إضافة ميزات أو عمليات تكامل أو عملاء ذكاء اصطناعي جدد خلال فترة الاشتراك. ويجوز لـ ExactFlow أيضًا تعديل الميزات أو تقييدها أو إيقافها مع تقديم إشعار مسبق قبل 30 يومًا على الأقل، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بشكل عاجل لأسباب تتعلق بالأمن أو الامتثال القانوني.

4. التزامات العميل

4.1 الالتزامات العامة

يوافق العميل على ما يلي:

• استخدام المنصة للأغراض التجارية المشروعة فقط ووفقًا لجميع القوانين واللوائح المعمول بها

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل وطوال فترة الاتفاقية

• التعاون مع ExactFlow بالشكل المعقول لتمكينها من تقديم الخدمات

• الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد الحساب الخاص به

• إخطار ExactFlow على الفور بأي خرق أمني مشتبه به أو وصول غير مصرح به

• ضمان علم جميع المستخدمين المصرح لهم بشروط استخدام ExactFlow وامتثالهم لها

4.2 المتطلبات التقنية

يتحمل العميل مسؤولية توفير اتصال كافٍ بالإنترنت، والأجهزة المتوافقة، ومتصفحات الويب المدعومة واللازمة للوصول إلى المنصة. وتنشر ExactFlow الحد الأدنى من متطلبات النظام في الوثائق الرسمية (Documentation).

4.3 الامتثال لشروط الأسواق الإلكترونية الخارجية

في حال قيام العميل بربط حسابات الأسواق الإلكترونية الخارجية بالمنصة، فإن العميل وحده هو المسؤول عن الامتثال لشروط وسياسات تلك الأسواق. ولا تتحمل ExactFlow أي مسؤولية عن عدم امتثال العميل لقواعد الأسواق، أو تعليق الحسابات، أو العقوبات التي يفرضها مشغلو تلك الأسواق.

4.4 الاستخدامات المحظورة

لا يجوز للعميل استخدام المنصة:

• لمعالجة البيانات أو تخزينها أو نقلها بما يخالف أي قانون أو لائحة معمول بها

• بأي طريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث

• القيام بأنشطة احتيالية أو خداعية أو ضارة بـ ExactFlow أو العملاء الآخرين أو الأطراف الثالثة

• بأي شكل من الأشكال يمكن أن يؤدي إلى تلف البنية التحتية للمنصة أو تعطيلها أو إجهادها أو إضعافها

• لتطوير منتج أو خدمة تنافس ExactFlow

5. الرسوم، الفواتير، والضرائب

5.1 رسوم الاشتراك

يلتزم العميل بدفع الرسوم وفقًا لخطة الاشتراك المحددة عند التسجيل أو كما هو متفق عليه خلاف ذلك في نموذج الطلب. الأسعار الحالية منشورة على الرابط www.exactflow.com/en/pricing وتخضع للتغيير وفقًا للقسم 4.6 من شروط الخدمة.

5.2 الفواتير

تصدر ExactFlow فواتير إلكترونية (faktury elektroniczne) وفقًا لقانون ضريبة القيمة المضافة البولندي (قانون 11 مارس 2004 بشأن ضريبة السلع والخدمات). ويتم تسليم الفواتير إلى البريد الإلكتروني المسجل للعميل. وبقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق العميل على تلقي الفواتير في شكل إلكتروني. وعند الحاجة، ستصدر ExactFlow فواتير ضريبة القيمة المضافة متضمنة الرقم الضريبي للعميل (NIP) كما تم تزويده عند التسجيل.

5.3 الضرائب

جميع الرسوم المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المعمول بها ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك. والعميل مسؤول عن جميع الضرائب المطبقة في نطاق اختصاصه القضائي. بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي المسجلين في ضريبة القيمة المضافة، قد يتم تطبيق آلية الاحتساب العكسي (Reverse-charge) على التوريدات بين الشركات داخل الاتحاد الأوروبي. وستطبق ExactFlow المعاملة الضريبية المناسبة بناءً على المعلومات المقدمة من العميل عند التسجيل.

5.4 العملة والدفع

تدفع الرسوم بالـ زلوتي بولندي (PLN) أو اليورو (EUR) كما هو موضح عند إتمام عملية الدفع. وتقبل ExactFlow الدفع بواسطة بطاقات الائتمان/الخصم، والتحويلات البنكية (SEPA والتحويل البنكي المحلي przelew bankowy)، والطرق الأخرى المتاحة في المنصة. ويتم معالجة جميع معاملات بطاقات الدفع بواسطة معالجي دفع معتمدين بمعيار PCI-DSS.

5.5 النزاعات المتعلقة بالرسوم

يجب على العميل إثارة أي نزاع يتعلق بالفواتير خطيًا في ciągu 14 يومًا من تاريخ الاستلام. وتظل المبالغ غير المتنازع عليها مستحقة وواجبة الدفع في مواعيدها. وتقوم ExactFlow بالتحقيق w المبالغ المتنازع عليها وإصدار إشعار دائن (Credit note) أو فاتورة مصححة حسب الاقتضاء. ويعتبر عدم إثارة أي نزاع خلال 14 يومًا قبولًا للفاتورة.

6. الملكية الفكرية

6.1 الملكية الفكرية لـ ExactFlow

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما في ذلك البرمجيات، والتعليمات البرمجية المصدرية (Source code)، ونماذج الذكاء الاصطناعي، والخوارزميات، والواجهات، والوثائق، والعلامة التجارية، وجميع المواد التي تنتجها ExactFlow، هي وتظل ملكًا حصريًا لشركة ExactFlow p.s.a. أو مرخصيها. ولا يتم نقل أي حقوق إلى العميل بخلاف ترخيص الوصول المحدود الموضح في شروط الخدمة.

6.2 الملكية الفكرية وبيانات العميل

فيما بين الأطراف، يحتفظ العميل بجميع حقوق الملكية لبيانات العميل. ويمنح العميل ExactFlow ترخيصًا محدودًا وعالميًا وخاليًا من العوائد لمعالجة بيانات العميل لغرض تقديم الخدمات فقط. ولا تدعي ExactFlow أي ملكية لبيانات العميل.

6.3 الآراء والمقترحات (Feedback)

أي آراء أو مقترحات أو أفكار يقدمها العميل أو المستخدمون المصرح لهم بشأن المنصة («المقترحات») يمكن لـ ExactFlow استخدامها بحرية لتحسين منتجاتها وخدماتها. ولا تستحق أي تعويضات للعميل مقابل هذه المقترحات، وتمتلك ExactFlow جميع حقوق الملكية الفكرية الناشئة عن تنفيذ هذه المقترحات.

6.4 العلامة التجارية والهوية

لا يجوز للعميل استخدام اسم ExactFlow أو شعارها أو علاماتها التجارية أو أسماء عملاء الذكاء الاصطناعي في أي اتصالات خارجية أو تسويق أو نشر دون موافقة خطية مسبقة من ExactFlow. ويجوز لـ ExactFlow الإشارة إلى العميل كعميل لديها في موادها التسويقية ما لم يطلب العميل خلاف ذلك خطيًا.

7. السرية

يتعهد كل طرف («الطرف المتلقي») بالحفاظ على سرية جميع المعلومات غير المعلنة والمفصح عنها من قبل الطرف الآخر («الطرف المفصح») والتي تم تصنيفها كمعلومات سرية أو يفهم منطقيًا أنها سرية. ويسري هذا الالتزام طوال فترة الاتفاقية ولمدة ثلاث (3) سنوات بعد إنهائها. وتستثنى من ذلك الحالات التي تكون فيها المعلومات:

• متاحة علنًا للجمهور دون أي خطأ من جانب الطرف المتلقي

• كانت معروفة بالفعل للطرف المتلقي قبل الإفصاح عنها

• تم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي دون استخدام معلومات الطرف المفصح

• مطلوب الإفصاح عنها بموجب القانون أو أمر محكمة أو سلطة مختصة — وفي هذه الحالة يجب على الطرف المتلقي تقديم إشعار فوري للطرف المفصح عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا

8. التعهدات والضمانات

8.1 التعهدات المتبادلة

يتعهد ويضمن كل طرف ما يلي: (أ) أنه كيان قائم ومؤسس قانونًا وبوضع جيد؛ (ب) أن لديه كامل الصلاحية والسلطة لإبرام وتنفيذ التزاماته بموجب هذه الشروط؛ و (ج) أن هذه الشروط تشكل التزامات صحيحة وملزمة وقابلة للتنفيذ وفقًا لبنودها.

8.2 تعهدات العميل

بالإضافة إلى ذلك، يتعهد العميل ويضمن ما يلي:

• أن جميع المعلومات المقدمة لـ ExactFlow دقيقة وكاملة

• أنه حصل على جميع الموافقات والتفويضات اللازمة لبيانات العميل التي يرسلها إلى المنصة

• أن استخدامه للمنصة لا ينتهك أي قانون أو لائحة معمول بها أو حقوق أي طرف ثالث

• أنه يتصرف بصفته التجارية وليس كمستهلك لأغراض هذه الشروط والأحكام

9. المسؤولية والتعويض

9.1 تحديد المسؤولية

لا يجوز أن يتجاوز إجمالي المسؤولية الإجمالية لشركة ExactFlow تجاه العميل الناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو المتعلقة بها إجمالي الرسوم التي دفعها العميل خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرة للحدث المنشئ للمطالبة. ولن تكون ExactFlow مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة أو تأديبية، أو خسارة أرباح، أو فقدان بيانات، أو توقف الأعمال، بغض النظر عما إذا كانت ExactFlow قد أُخطرت باحتمالية حدوث مثل هذه الأضرار. تعكس هذه القيود توزيعًا معقولًا للمخاطر وتعد أساسًا جوهريًا للتعامل بين الأطراف.

9.2 الاستثناءات

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد مسؤولية أي من الطرفين عن: (أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهماله؛ (ب) الاحتيال أو التدليس؛ (ج) أي مسؤولية لا يمكن الحد منها أو استبعادها قانونًا بموجب القانون الإلزامي البولندي أو قوانين الاتحاد الأوروبي.

9.3 تعويض ExactFlow

يلتزم العميل بتعويض ExactFlow ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن: (أ) خرق العميل لهذه الشروط؛ (ب) انتهاك بيانات العميل لحقوق الطرف الثالث؛ (ج) انتهاك العميل للقانون المعمول به؛ أو (د) استخدام العميل لعمليات الربط والتكامل مع الأسواق الإلكترونية الخارجية.

10. القوة القاهرة

لا يعتبر أي من الطرفين مخالفًا أو مسؤولًا عن أي تأخير في الأداء أو عدم تنفيذ الالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام في حال كان هذا التأخير أو الفشل ناتجًا عن حدث قوة قاهرة — والمعرّف بأنه أي حدث خارج عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، بما في ذلك القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، وإجراءات الحكومات أو السلطات التنظيمية، وانقطاع التيار الكهربائي، أو أعطال الاتصالات، أو انهيار البنية التحتية لأطراف ثالثة.

يجب على الطرف المتأثر: (أ) إخطار الطرف الآخر فورًا بحدث القوة القاهرة وذل المدة المتوقعة له؛ (ب) بذل جهود معقولة لتخفيف الأثر؛ و (ج) استئناف الأداء في أقرب وقت ممكن معقول. وإذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من 60 يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية دون مسؤولية بموجب إشعار خطي مدته 14 يومًا.

11. الإنهاء والآثار المترتبة عليه

11.1 الإنهاء بسبب الخرق

يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الشروط والأحكام فورًا بموجب إشعار خطي إذا قام الطرف الآخر بـ: (أ) ارتكاب خرق جوهري غير قابل للإصلاح؛ (ب) ارتكاب خرق جوهري قابل للإصلاح وفشل في إصلاحه خلال 14 يومًا من الإشعار الخطي؛ أو (ج) أصبح معسرًا، أو دخل في مرحلة الحراسة القضائية، أو التصفية، lub إجراءات مماثلة بموجب القانون المعمول به.

11.2 آثار الإنهاء

عند إنهاء هذه الشروط والأحكام لأي سبب من الأسباب:

• تنتهي جميع التراخيص الممنوحة للعميل فورًا

• يجب على العميل التوقف عن استخدام المنصة وحذف أي مواد قام بتنزيلها

• يُمنح العميل مهلة 30 يومًا لتصدير بياناته عبر أدوات التصدير المتاحة في المنصة

• تصبح جميع الرسوم غير المدفوعة مستحقة وواجبة الدفع فورًا

• تستمر الأحكام التي تقتضي طبيعتها البقاء بعد الإنهاء في النفاذ، بما في ذلك الأقسام 6 و7 و9 و11.2 و12

11.3 عدم المسؤولية عن الإنهاء القانوني

إن إنهاء هذه الشروط والأحكام وفقًا لبنودها لا يخول أيًا من الطرفين المطالبة بأضرار أو تعويضات لمجرد حدوث الإنهاء، باستثناء الحقوق والالتزامات المستحقة مسبقًا.

12. Governing Law, Jurisdiction, and Dispute Resolution

12.1 Governing Law

These T&C and all disputes arising from or in connection with them are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Poland (in particular the Polish Civil Code — Kodeks cywilny), without regard to its conflict of law provisions. Applicable EU law, including the GDPR, EU AI Act, and eCommerce Directive, takes precedence where applicable.

12.2 Dispute Resolution — Amicable

The parties shall first attempt to resolve any dispute amicably through good-faith negotiation. Either party may initiate this process by delivering written notice specifying the nature of the dispute. The parties shall have 30 days from the date of notice to attempt resolution.

12.3 Jurisdiction

If amicable resolution fails, the parties submit to the exclusive jurisdiction of the competent courts of the city of Warsaw, Poland (Sąd właściwy dla m.st. Warszawy). ExactFlow retains the right to seek emergency injunctive relief in any court of competent jurisdiction.

12.4 Language

These T&C are drafted in English. In the event of any translation, the English version shall prevail.

13. أحكام متفرقة

13.1 الإشعارات

تكون جميع الإشعارات الرسمية بموجب هذه الشروط خطية وترسل عبر البريد الإلكتروني (إلى legal@exactflow.com بالنسبة لـ ExactFlow، وإلى البريد الإلكتروني المسجل للحساب بالنسبة للعميل) أو بالبريد المسجل إلى العناوين المسجلة المعنية. وتسري الإشعارات عند تأكيد الاستلام، أو بعد ثلاثة (3) أيام عمل من إرسالها إذا أرسلت بالبريد.

13.2 التنازل

لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته أو نقلها بموجب هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من ExactFlow. ويجوز لـ ExactFlow التنازل عن هذه الاتفاقية لشركة تابعة أو في إطار دمج أو استحواذ أو بيع لجميع أصولها الجوهرية تقريبًا، بناءً على إشعار خطي.

13.3 الاستقلالية وقابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يتم تعديل هذا الحكم إلى الحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ، وتستمر جميع الأحكام المتبقية بكامل القوة والأثر.

13.4 عدم التنازل الضمني

لا يشكل فشل أو تأخر أي من الطرفين في ممارسة أي حق أو علاج بموجب هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق أو العلاج.

13.5 العلاقة بين الأطراف

لا ينشأ عن هذه الشروط أي شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة عمل أو وكالة بين ExactFlow والعميل. ويتصرف كل طرف كمقاول مستقل.

13.6 حقوق الأطراف الثالثة

تخدم هذه الشروط والأحكام المنفعة الحصرية لأطرافها فقط. ولا تمنح أي حقوق أو علاجات لأي طرف ثالث بموجبها.

14. معلومات الاتصال

— نهاية الشروط والأحكام —