أكسل - وكيل خدمة
العملاء بالذكاء الاصطناعي.
يجيب أكسل على عملائك في ثوانٍ، ليلاً أو نهاراً. يتابع الطلبات، ويعالج المرتجعات، ويجيب على أسئلة المنتجات، ولا يستدعي فريقك إلا عندما تكون هناك حاجة فعلية إلى عنصر بشري. دعم يتوسع مع متجرك، وليس مع عدد موظفيك.
دعم التجارة الإلكترونية،
مؤتمت بواسطة أكسل
يجيب أكسل في اللحظة التي يطرح فيها العملاء سؤالاً. ليلاً أو نهاراً، في عطلات نهاية الأسبوع، أو الأعياد، أو في أذروة أيام المبيعات. يجيب على الأسئلة البسيطة بمفرده، ولا يتدخل فريقك إلا عندما يحتاج شخص ما حقاً إلى التواصل مع موظف.
المشكلات التي يحلها أكسل لفرق التجارة الإلكترونية
حجم طلبات مرتفع، تكاليف متزايدة، وأوقات انتظار طويلة. كل متجر نامٍ يصطدم بنفس العوائق. يعالج أكسل هذه المشاكل عبر أتمتة خدمة العملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى نوبات عمل ليلية.
زيادة الحركة على الموقع خبر سار حتى تبدأ تذاكر الدعم بالتراكم. يستوعب أكسل هذا الارتفاع المفاجئ دون تشكيل قوائم انتظار.
يُعد توظيف وتدريب وكلاء يتحدثون لغات متعددة أمراً مكلفاً. يتحدث أكسل لغات عملائك منذ اليوم الأول.
قد يمنح الفريق المرهق ثلاث إجابات مختلفة لنفس السؤال. يعمل أكسل بناءً على سياساتك، لذا تكون الإجابة صحيحة في كل مرة.
تتحول الردود البطئية إلى طلبات استرداد وأصول تقييمات بنجمة واحدة. يجيب أكسل في ثوانٍ معدودة.
كيف يعمل أكسل خلف الكواليس
يتعلم أكسل طبيعة متجرك، ويتذكر عملائك، ويعرف تماماً متى يتنحى جانباً. لا تستحق أتمتة التجارة الإلكترونية مكانتها إلا عندما تفهم عملك، ومن هنا يبدأ أكسل.
مُدرَّب على بياناتك
يقرأ أكسل كتالوج منتجاتك، وسياسات الإرجاع، ووثائق المساعدة، والتذاكر السابقة. والنتيجة هي وكيل دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي يجيب كشخص يعمل في شركتك منذ سنوات - وليس كبوت يكرر الأسئلة الشائعة.
ذاكرة وتعلم الذكاء الاصطناعي
يتذكر أكسل كل محادثة سابقة ويزداد ذكاءً مع كل محادثة جديدة. تحل الأسئلة المتكررة بسرعة أكبر، وتظهر المشكلات المتكررة قبل أن تتحول إلى نمط لا يمكنك تجاهله.
التصعيد إلى العنصر البشري
عندما تتطلب الحالة تدخلاً بشرياً، ينقلها أكسل مع المحادثة الكاملة، تفاصيل الطلب، وكل ما حاول القيام به بالفعل. يرجع موظفك للبدء في الحل مباشرة بدلاً من إضاعة الوقت في الاستفسار.
ما يمكن لـ أكسل قيامه
معظم أدوات الدعم جيدة في فرز التذاكر. أما أكسل فيقوم بإغلاقها. هذه هي أتمتة خدمة العملاء التي تنجز المهمة - تتبع الطلبات، المرتجعات، أسئلة المنتجات، مشكلات الشحن، حتى الوصول إلى الحل الكامل.
حالة الطلب
السؤال الأكثر تكراراً والتذكرة الأقل قيمة. يقرأ أكسل التتبع المباشر، ويقدم موعد التسليم الدقيق، ويغلق المحادثة في رسالة واحدة.
طلبات المرتجعات
المرتجعات هي المجال الذي تُكسب فيه الولاءات أو تُفقد. ينفذ أكسل العملية بأكملها بناءً على قواعد سياساتك - الموافقة، الملصق، وتحديثات الحالة - دون أن ينتظر أحد الرد.
المساعدة في المنتجات
هل يناسبني؟ هل يعمل مع المنتج الذي أملكه بالفعل؟ كيف أقوم بإعداده؟ يجيب أكسل من كتالوج منتجاتك في ثوانٍ، قبل أن يتحول السؤال إلى سلة متروكة.
مشكلات الشحن
طرد مفقود، عنوان خاطئ، تأخير من شركة الشحن. يتحقق أكسل من الطلب، ويكتشف الخطأ، ويقدم الحل قبل أن يذهب العميل ويكتب تقييماً سلباً.
زيادة المبيعات (Upselling)
يرى أكسل ما اشتراه العميل وما كان يتصفحه، ثم يقترح المنتج الأكثر ملاءمة بعد ذلك. تتحول خدمة الدعم بهدوء إلى مصدر للإيرادات.
دردش مع أكسل
لقد صرف معظم الناس النظر عن روبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية، وبحق. لكن أكسل هو الإصدار الذي يحل المشكلات بالفعل. ابدأ محادثة في أي وقت؛ يجيب أكسل فورياً، ويتذكر ما قاله العميل بالفعل، ويوصل المحادثة من السؤال الأول حتى الوصول إلى الحل.
تواصل معنا
هل لديك أسئلة حول Axel؟ يسعدنا التواصل معك. يرجى ملء النموذج أدناه أو التواصل معنا مباشرة.
إرسال رسالة
التواصل المباشر
البريد الإلكتروني
marketing@exactflow.pl
الدعم عبر الهاتف
+1 (555) 123-4567
عنواننا
Stanisława Bodycha 87, 05-816 Reguły Poland
