Axel - Il tuo agente di servizio
clienti con IA.
Axel risponde ai tuoi clienti in pochi secondi, giorno e notte. Traccia gli ordini, gestisce i resi, risponde alle domande sui prodotti e coinvolge il tuo team solo quando è davvero necessario l'intervento umano. Un supporto che cresce con il tuo store, non con il numero dei tuoi dipendenti.
Il tuo supporto e-commerce,
automatizzato da Axel
Axel risponde nell'istante in cui un cliente pone una domanda. Giorno o notte, nei fine settimana, nei giorni festivi o durante i tuoi giorni di picco delle vendite. Risolve le domande semplici in autonomia. Il tuo team interviene solo quando qualcuno ha davvero bisogno di parlare con una persona.
I problemi che Axel risolve per i team di e-commerce
Volumi elevati, costi in aumento, lunghi tempi di attesa. Ogni negozio in crescita si scontra con gli stessi ostacoli. Axel risolve tutto questo con un'automazione del servizio clienti 24/7 senza bisogno di turni di notte.
L'aumento del traffico è un'ottima notizia finché non iniziano ad accumularsi i ticket. Axel assorbe l'aumento delle richieste senza che si formino code.
Assumere e formare agenti multilingue è costoso. Axel parla la lingua dei tuoi clienti fin dal primo giorno.
Un team stanco darà tre risposte diverse alla stessa domanda. Axel lavora in base alle tue direttive, quindi la risposta è corretta ogni singola volta.
Le risposte lente si trasformano in richieste di rimborso e recensioni a una stella. Axel risponde in pochi secondi.
Come funziona Axel dietro le quinte
Axel impara a conoscere il tuo store, si ricorda dei tuoi clienti e sa esattamente quando farsi da parte. L'automazione per l'e-commerce dimostra il suo valore solo quando comprende la tua attività, ed è da qui che parte Axel.
Addestrato sui tuoi dati
Axel legge il tuo catalogo prodotti, le politiche di reso, i documenti di supporto e i ticket precedenti. Il risultato è un agente di supporto IA che risponde come un dipendente presente in azienda da anni, non come un bot che ripete le FAQ.
Memoria e apprendimento dell'IA
Axel ricorda ogni conversazione passata e diventa più preciso a ogni interazione. Le domande ripetitive vengono risolte più velocemente e i problemi ricorrenti vengono identificati prima che diventino un problema critico.
Escalation all'intervento umano
Quando un caso richiede l'intervento umano, Axel lo trasferisce con la cronologia completa, i dettagli dell'ordine e tutto ciò che ha già tentato di fare. Il tuo operatore può iniziare direttamente a risolvere il problema senza perdere tempo in domande preliminari.
Cosa Axel può fare
La maggior parte degli strumenti di supporto si limita a smistare i ticket. Axel li chiude. Questo è un servizio clienti automatizzato che porta a termine il lavoro: tracciamento ordini, resi, domande sui prodotti, problemi di spedizione, fino alla risoluzione completa.
Stato dell'ordine
La domanda più frequente e il ticket di minore valore. Axel legge il tracciamento in tempo reale, fornisce una finestra di consegna esatta e chiude la conversazione con un solo messaggio.
Richieste di reso
I resi sono il momento in cui si conquista o si perde la fedeltà del cliente. Axel gestisce l'intero processo in base alle tue regole (approvazione, etichetta, aggiornamenti di stato) e nessuno resta in attesa di risposta.
Assistenza sui prodotti
È della mia taglia? È compatibile con il modello che possiedo già? Come si configura? Axel risponde dal tuo catalogo in pochi secondi, prima che la domanda si trasformi in un carrello abbandonato.
Problemi di spedizione
Pacco smarrito, indirizzo errato, ritardo del corriere. Axel verifica l'ordine, individua il problema e offre la soluzione prima che il cliente lasci una recensione negativa.
Vendita incrociata (Upselling)
Axel analizza ciò che il cliente ha acquistato e ciò che stava consultando, quindi suggerisce il prodotto più pertinente per la fase successiva. Il supporto si trasforma discretamente in un canale di ricavo.
Chatta con Axel
La maggior parte delle persone ha ormai rinunciato ai chatbot IA per l'e-commerce, e a ragione. Axel è la versione che risolve davvero i problemi. Avvia una conversazione in qualsiasi momento: Axel risponde all'istante, ricorda ciò che il cliente ha già detto e porta avanti la conversazione dalla prima domanda fino alla soluzione.
Contactez-nous
Vous avez des questions sur Axel ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Remplissez le formulaire ci-dessous ou contactez-nous directement.
Envoyer un message
Contact direct
ADRESSE E-MAIL
marketing@exactflow.pl
SUPPORT TÉLÉPHONIQUE
+1 (555) 123-4567
NOTRE ADRESSE
Stanisława Bodycha 87, 05-816 Reguły Poland
